Kunden har krav på at få et produkt, der modsvarer det, som blev lovet inden køb. Hvis du som sælger har leveret dette, er du ikke forpligtiget til at tilbyde tilbagebetaling.

Kontakt kunden for at finde ud af, hvorfor vedkommende ikke er tilfreds. Indgå i en dialog med kunden for at komme frem til en løsning, som begge kan acceptere.