Hvis du har betalt med Paynova og ikke har modtaget varen, eller hvis varen adskiller sig markant fra beskrivelsen, vil du have mulighed for at starte en tvist under “Mit Tradera”. Klik på fanen “Mere” ved siden af den relevante annonce og vælg “Rapportér manglende vare”.

Du kan starte en disput indenfor 30 dage efter, at annoncen er slut.

Her kan du oprette en tvist. Det første skridt i en tvist er altid, at du og sælger forsøger at løse situationen på en måde, som begge parter kan acceptere. De fleste problemer kan hurtigt blive løst, når kunde og sælger har direkte kontakt med hinanden. Beskeder skrevet i tvisten vil blive sendt til sælgeren, som efterfølgende bedes om at svare på dem. Hvis I ikke finder en løsning, som begge parter kan acceptere, vil du have mulighed for at tage tvisten videre til Tradera. Tradera vil derefter overtage håndteringen af sagen og vil afgøre tvisten. Tidsbegrænsningen for en tvist, der er taget videre til Tradera, kan være op til 14 dage.  

Hvis du har betalt med PayPal, skal du i stedet kontakte dem for at starte en tvist.